Prodávající	REAL-ELEKTRO, spol. s r.o.
Sídlo	Zahradní 996, 59401 Velké Meziříčí
IČO / DIČ	43378226 / CZ43378226
Zápis v obchodním rejstříku	spisová značka C 3792 vedená u Krajského soudu v Brně
Kontakt	info@realelektro.cz, tel. 608 564 766, 566 521 774
Internetový obchod	www.realelektro.cz

 

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitelem, při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1. Vymezení působnosti a základní informace

Prodávající provozuje internetový obchod na adrese www.realelektro.cz a prodává zejména elektroinstalační materiál, kabely, vodiče, rozvaděče, jistící a ochranné prvky, osvětlení, spojovací a montážní materiál a související elektro příslušenství.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej spotřebitelům na území České republiky. Prodávající v době vydání těchto obchodních podmínek nenabízí standardní spotřebitelský prodej do zahraničí.

Adresa sídla prodávajícího uvedená v záhlaví těchto podmínek je zároveň adresou pro veškerou písemnou komunikaci, reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží, není-li v konkrétním případě dohodnuto jinak.

Kupující bere na vědomí, že elektroinstalační materiál může vyžadovat odborné posouzení, odbornou instalaci nebo použití v souladu s právními předpisy, technickými normami, návody výrobce a bezpečnostními pokyny.

2. Vymezení pojmů

E-shopem se rozumí internetový obchod prodávajícího provozovaný na adrese www.realelektro.cz.

Zbožím se rozumí výrobky nabízené prodávajícím v e-shopu, zejména elektroinstalační materiál a související příslušenství.

Kupní smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu, případně jiným distančním způsobem.

Objednávkou se rozumí návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu nebo jiným prodávajícím akceptovaným způsobem.

Zbožím upraveným podle přání kupujícího se rozumí zejména zboží upravené, krácené, konfigurované nebo objednané podle individuálního požadavku kupujícího.

3. Uživatelský účet a správnost údajů

Pokud e-shop umožňuje registraci, může kupující nakupovat prostřednictvím uživatelského účtu nebo bez registrace, pokud to nastavení e-shopu umožňuje.

Kupující je povinen uvádět při registraci, objednávce a komunikaci s prodávajícím správné, úplné a pravdivé údaje. Prodávající neodpovídá za škody, prodlení nebo nedoručení vzniklé v důsledku nesprávných údajů poskytnutých kupujícím.

Přístupové údaje k uživatelskému účtu je kupující povinen chránit před zneužitím třetí osobou.

4. Informace o zboží, dostupnosti, bezpečnosti a technických údajích

Informace o zboží uvedené v e-shopu vycházejí zejména z údajů výrobců a dodavatelů. Prodávající dbá na jejich správnost, úplnost a aktuálnost, avšak vyhrazuje si právo opravit zjevné chyby, nepřesnosti nebo technické omyly.

Fotografie zboží mají ilustrační charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak. Rozhodující jsou zejména název zboží, objednací kód, technické parametry, katalogové označení, dokumentace výrobce a případné specifikace uvedené u produktu.

Údaje o skladové dostupnosti a termínech dodání jsou informativní. U neskladového, zakázkového nebo dodavatelsky omezeného zboží se může termín dodání změnit podle dostupnosti u výrobce nebo dodavatele.

Prodávající nabízí pouze zboží určené pro uvedení na trh v souladu s použitelnými právními předpisy. U zboží, u něhož to právní předpisy vyžadují, mohou být v e-shopu, v dokumentaci výrobce, na obalu nebo jiným vhodným způsobem zpřístupněny identifikační údaje výrobku, informace o výrobci, dovozci nebo odpovědné osobě v EU a bezpečnostní upozornění.

Kupující je povinen před nákupem ověřit, zda vybrané zboží odpovídá požadovanému účelu, technickým parametrům, prostředí použití a kompatibilitě s dalšími zařízeními nebo systémy. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5. Ceny, slevy a cenové chyby

Ceny zboží jsou v e-shopu uváděny v českých korunách včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. K ceně zboží se připočítává cena dopravy, dobírky, balného nebo dalších služeb podle zvoleného způsobu dodání a platby.

Akční ceny, slevy a slevové kupóny platí po dobu uvedenou v e-shopu nebo do vyprodání zásob. Slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Pokud prodávající u konkrétního zboží oznamuje slevu, uvádí předchozí cenu v souladu s právními předpisy. Pro účely posouzení slevy je rozhodující cena evidovaná prodávajícím v e-shopu.

V případě zjevně chybné, nulové, neúplné nebo zjevně netržní ceny není prodávající povinen dodat zboží za takovou cenu. Prodávající je oprávněn kupujícího kontaktovat, cenu opravit, navrhnout nové podmínky nebo objednávku či její část odmítnout.

Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena, která je v zřejmém nepoměru k obvyklé ceně daného zboží, cena vzniklá chybou importu, feedu, administrace, automatického přepočtu, technického systému nebo lidskou chybou.

6. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží v e-shopu je informativní a nepředstavuje závaznou nabídku k uzavření smlouvy ve smyslu občanského zákoníku. Kupující činí objednávkou návrh na uzavření kupní smlouvy.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje uvedené v objednávce, zejména zboží, množství, dodací údaje, fakturační údaje, způsob dopravy a platby.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku kupujícího potvrdí. Automatické potvrzení přijetí objednávky potvrzuje doručení objednávky do systému prodávajícího; u objednávek vyžadujících ověření dostupnosti, dopravy, ceny nebo technických parametrů nemusí znamenat konečné potvrzení dodání.

Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo navrhnout její změnu zejména v těchto případech:

• zboží není dostupné nebo jej dodavatel přestal dodávat,
• v e-shopu byla uvedena zjevně chybná cena, nulová cena, neúplná cena nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé hodnotě zboží,
• objednávka byla vytvořena v důsledku technické, systémové nebo administrativní chyby,
• kupující uvedl neúplné, nepravdivé nebo zjevně chybné údaje,
• objednávka vyžaduje individuální dopravu, nadrozměrné balení, zálohu, ověření dostupnosti nebo odborné technické posouzení.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Prodávající uchovává objednávku a související doklady v rozsahu stanoveném právními předpisy a interními účetními procesy.

7. Platební podmínky a elektronická fakturace

Kupující může cenu uhradit způsoby uvedenými v e-shopu, zejména bankovním převodem, dobírkou nebo online platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay.

U vybraného zboží, neskladového zboží, zboží na objednávku, zakázkového zboží nebo zboží upraveného podle přání kupujícího může prodávající požadovat platbu předem nebo zálohu.

Kupní cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby platební bránou. U dobírky je kupní cena uhrazena při převzetí zásilky.

Není-li objednávka uhrazena ve stanovené lhůtě, je prodávající oprávněn kupujícího vyzvat k úhradě, pozastavit expedici nebo objednávku zrušit.

Prodávající vystavuje daňové doklady elektronicky a zasílá je na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. Kupující s tímto způsobem doručování daňových dokladů souhlasí.

Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.

8. Dodací podmínky, doprava a převzetí zásilky

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců PPL, DPD, GLS, Zásilkovna a Geis, případně jiným dopravcem uvedeným v e-shopu nebo zvoleným prodávajícím podle povahy zásilky.

Prodávající je oprávněn změnit dopravce, rozdělit dodávku do více zásilek nebo zvolit jiný způsob dopravy, pokud je to nezbytné z provozních, technických, kapacitních nebo logistických důvodů a nedojde tím k nepřiměřenému zhoršení postavení kupujícího.

Dodací lhůty uvedené v e-shopu jsou orientační, pokud není výslovně sjednáno jinak. Prodávající informuje kupujícího o podstatném prodlení s dodáním, jakmile se o něm dozví.

Kupující je povinen převzít zboží v dohodnutém nebo dopravcem oznámeném termínu. Pokud kupující zásilku nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na dopravu, balení, dobírku, zpětnou přepravu a opakované odeslání.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal viditelně poškozen, doporučuje se sepsat s dopravcem škodní zápis, převzetí zásilky odmítnout nebo poškození bezodkladně oznámit dopravci i prodávajícímu.

Převzetím zboží bez výhrad není dotčeno právo kupujícího uplatnit práva z vadného plnění.

9. Zboží upravené podle přání kupujícího, metráž a neskladové položky

Za zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu se považuje zejména zboží upravené na konkrétní délku, rozměr, konfiguraci nebo jiné individuální zadání.

Do této kategorie patří zejména stříhané kabely, vodiče, metrážové zboží, chráničky, lišty, materiál krácený nebo upravený podle požadavku kupujícího a individuálně objednané neskladové položky.

U takového zboží může prodávající požadovat platbu předem nebo zálohu až do výše 100 % ceny. U metrážového a děleného zboží mohou vzniknout technologické tolerance délky nebo množství odpovídající povaze zboží a obvyklé obchodní praxi.

Spotřebitel bere na vědomí, že u zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, pokud se uplatní zákonná výjimka z práva na odstoupení. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky zboží.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.

Odstoupení musí být prodávajícímu oznámeno jednoznačným prohlášením, například e-mailem nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení uvedený v příloze těchto obchodních podmínek.

Spotřebitel je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu sídla prodávajícího, pokud se strany nedohodnou jinak. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem vrácení. Prodávající nevrací peněžní prostředky formou dobírky.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje zejména na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží nevratně smísené s jiným zbožím, zboží v uzavřeném obalu vyňaté spotřebitelem z obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, a další případy stanovené právními předpisy.

11. Práva z vadného plnění

Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a má vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které lze rozumně očekávat vzhledem k povaze zboží, prohlášení prodávajícího, výrobce nebo informacím uvedeným u zboží.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době stanovené právními předpisy. Projeví-li se vada v zákonem stanovené době od převzetí, postupuje se podle pravidel občanského zákoníku o domněnce existence vady při převzetí.

Podle povahy vady může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady, dodání nové věci bez vady, dodání chybějící části, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených právními předpisy.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:

• neodbornou montáží, zapojením, instalací nebo uvedením do provozu,
• použitím v rozporu s návodem, technickou dokumentací, normami nebo účelem výrobku,
• nevhodným skladováním, provozními podmínkami, přetížením, vlhkostí, teplem nebo mechanickým poškozením,
• neodborným zásahem, úpravou, opravou nebo zásahem třetí osoby,
• běžným opotřebením,
• nesprávně zvolenou kompatibilitou výrobku s jiným zařízením, systémem nebo instalací, pokud nejde o nesoulad způsobený nesprávnou informací prodávajícího.

12. Reklamační postup

Reklamaci lze uplatnit na adrese sídla prodávajícího, e-mailem na kontaktní adrese prodávajícího nebo jiným způsobem umožněným prodávajícím.

Reklamované zboží musí být předáno prodávajícímu čisté, kompletní, bezpečně zabalené, s popisem vady, identifikací objednávky nebo dokladem o koupi a kontaktními údaji kupujícího.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje.

Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady a informování spotřebitele o vyřízení nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, není-li se spotřebitelem dohodnuta lhůta delší.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, pokud je uplatní v souladu s právními předpisy.

Je-li reklamace neoprávněná, prodávající informuje spotřebitele o důvodu zamítnutí. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na orgán mimosoudního řešení sporů nebo soud.

13. Odborná instalace, technická dokumentace, normy a kompatibilita

Kupující bere na vědomí, že elektroinstalační materiál může být určen k instalaci, zapojení nebo uvedení do provozu pouze osobou s odpovídající odbornou způsobilostí. Prodávající nenese odpovědnost za škody, vady nebo újmu vzniklé neodbornou instalací nebo použitím v rozporu s právními předpisy, technickými normami či dokumentací výrobce.

Kupující je povinen před nákupem a instalací ověřit, zda vybrané zboží odpovídá požadovanému účelu, technickým parametrům, prostředí použití a kompatibilitě s dalšími zařízeními nebo systémy.

Návody, certifikáty, prohlášení o shodě a další dokumenty mohou být poskytovány v listinné nebo elektronické podobě, případně zpřístupněny prostřednictvím výrobce nebo odkazu uvedeného u zboží.

Pokud kupující potřebuje ověřit vhodnost zboží pro konkrétní použití, doporučuje se, aby před objednáním kontaktoval prodávajícího nebo odborně způsobilou osobu.

14. Recyklační příspěvky, elektrozařízení a zpětný odběr

U zboží, kterého se týkají právní předpisy o elektrozařízeních, bateriích, akumulátorech nebo jiných regulovaných výrobcích, může být v ceně zahrnut recyklační příspěvek nebo jiný zákonný poplatek.

Informace o případném zpětném odběru, pokud se na konkrétní zboží vztahuje, poskytne prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména prostřednictvím e-shopu, dokumentace nebo zákaznické komunikace.

15. Akce, slevy, recenze a hodnocení

Slevové a akční nabídky platí po dobu a za podmínek uvedených u konkrétní nabídky nebo do vyprodání zásob.

Pokud prodávající zveřejňuje recenze zákazníků, uvede na e-shopu informaci, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří zboží skutečně zakoupili nebo použili.

Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je protiprávní, vulgární, zjevně nepravdivá, spamová, obsahuje osobní údaje třetích osob nebo se netýká zakoupeného zboží či služeb prodávajícího.

16. Autorská práva a obsah e-shopu

Obsah e-shopu, zejména texty, fotografie, grafika, katalogová struktura, popisy, databáze a další prvky, může být chráněn autorským právem, právy k databázi nebo jinými právy prodávajícího či třetích osob.

Bez souhlasu oprávněné osoby není dovoleno obsah e-shopu kopírovat, šířit, automatizovaně stahovat, vytěžovat nebo používat k obchodním účelům nad rámec běžného používání e-shopu.

17. Ochrana osobních údajů, cookies a elektronická komunikace

Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí samostatným dokumentem Zásady zpracování osobních údajů dostupným na webu prodávajícího.

Používání cookies a souvisejících technologií se řídí samostatným dokumentem Cookies a nastavením cookie lišty na webu prodávajícího.

Kupující souhlasí s tím, že běžná komunikace týkající se objednávky, fakturace, dopravy, reklamace, odstoupení od smlouvy a souvisejících úkonů může probíhat elektronicky.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: www.coi.cz nebo adr.coi.cz.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena a v těchto obchodních podmínkách se na ni neodkazuje.

19. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje, je-li to právně možné.

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, není-li ve prospěch kupujícího dohodnuto jinak.

Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, že jim porozuměl a že s nimi souhlasí.

Tyto obchodní podmínky ve verzi OP-B2C-v2.0 nabývají účinnosti dne 27. 05. 2026 a byly zveřejněny prodávajícím na internetových stránkách www.realelektro.cz.

Příloha č. 1 - formulář pro odstoupení od smlouvy

Příloha č. 2 - reklamační formulář